Politique d’expédition
Politique d’expédition
Cette politique détaille la préparation, l’acheminement, le suivi et le traitement des problèmes de livraison des commandes TOTSNKRS.
Les zones géographiques, transporteurs et modes de livraison disponibles sont affichés lors du passage de la commande.
La disponibilité d’un mode de livraison peut dépendre de l’adresse, du contenu de la commande, du poids du colis et des services proposés par le transporteur.
Après confirmation du paiement, TOT CORP prépare la commande pour son expédition.
Le délai de livraison annoncé est normalement de 3 à 5 jours ouvrés, sauf délai différent clairement indiqué sur la fiche produit ou avant le paiement.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Une commande contenant plusieurs produits peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.
Les frais de livraison sont variables selon la commande, le mode choisi et la destination.
Le montant total des frais est affiché avant la validation définitive et le paiement. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la commande sans l’accord du Client.
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées par e-mail ou accessibles depuis le compte client.
Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être mis à jour par le transporteur après la remise du colis.
Le Client doit vérifier attentivement son nom, son adresse et les informations nécessaires à la livraison avant de valider sa commande.
TOT CORP ne peut pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible communiquée par le Client.
Lorsqu’un colis est retourné pour ce motif, pour absence de retrait ou pour refus injustifié, une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du Client.
En cas de retard, le Client peut contacter TOT CORP à totcorp77150@gmail.com afin qu’une vérification soit réalisée auprès du transporteur.
Lorsque le délai contractuel est dépassé, le Client peut mettre TOT CORP en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, le contrat peut être résolu dans les conditions prévues par la loi.
Les sommes versées pour la commande concernée sont alors remboursées dans le délai légal.
Le Client est invité à vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception.
En cas de colis endommagé, ouvert, reconditionné ou incomplet, il doit si possible :
- émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cette possibilité lui est proposée ;
- conserver le colis, l’emballage et l’étiquette de transport ;
- prendre des photographies du colis sous tous les angles avant son ouverture ;
- photographier le produit, sa boîte et les éléments reçus ;
- contacter rapidement TOT CORP.
La demande doit comporter le numéro de commande, le numéro de suivi et une description précise du problème.
Lorsqu’un suivi indique que le colis est livré alors que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci doit vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins, de son gardien et du point de livraison indiqué.
Il doit ensuite contacter rapidement TOT CORP afin qu’une demande puisse être ouverte auprès du transporteur. Les délais et justificatifs demandés peuvent varier selon le transporteur.
Lorsque TOT CORP organise le transport, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Cette règle ne prive pas le Client de ses droits en cas de défaut, d’erreur de préparation ou de manquement du vendeur à ses obligations.
Pour toute question concernant une expédition, le Client peut écrire à totcorp77150@gmail.com en indiquant son nom et son numéro de commande.
TOT CORP — TOTSNKRSSASU au capital de 2 000 €
70 rue du Lys, 77150 Lésigny, France
SIREN : 914 690 375
SIRET : 914 690 375 00011
TVA intracommunautaire : FR16 914690375
E-mail : totcorp77150@gmail.com
Besoin d’aide ?
Écris-nous en précisant ton nom et ton numéro de commande lorsque ta demande concerne un achat.