FAQ

Nos livraisons prennent généralement 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination et le mode choisi. Après l'expédition, tu reçois un numéro de suivi par email.

Nous travaillons avec Colissimo, Mondial Relay, Chronopost et Shop2Shop. Pour toute demande spécifique, passe par le formulaire de contact.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique. D'autres destinations pourraient être ajoutées prochainement.

Si ta commande n'est pas encore expédiée, fais-nous la demande via le formulaire de contact. Notre équipe s'en charge rapidement.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Le paiement est intégralement sécurisé via la plateforme Shopify.

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments, certifiée PCI DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour un retour, si l'article n'a pas été porté et est dans son emballage d'origine. Lance ta demande via le formulaire de contact.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Contacte-nous via le formulaire de contact en indiquant ton numéro de commande et le motif.

Le remboursement est effectué après validation du produit retourné par notre équipe. Une fois le contrôle qualité réalisé, il est traité sous 3 à 5 jours ouvrés. Tu peux aussi opter pour un échange.

Oui, 100 % des produits vendus sur TOTSNEAKERS sont authentiques. Chaque paire est vérifiée avec soin par notre équipe avant expédition. Nous ne proposons aucun article contrefait ou imitation, uniquement des produits certifiés et d'origine.

Chaque produit passe par un processus de contrôle rigoureux réalisé par nos experts avant expédition. Nous vérifions les numéros de série, les étiquettes, les matériaux et les emballages pour garantir que chaque article est un produit officiel.

Nos sneakers taillent normalement. Si un modèle taille différemment, c'est indiqué dans la fiche produit. Besoin d'un conseil ? Écris-nous via le formulaire de contact.

Utilise une brosse douce et un chiffon légèrement humide. Évite la machine à laver pour préserver les matériaux et la forme de la paire.

Aucun souci ! Passe par le formulaire de contact, notre équipe te répondra rapidement.