FAQ

Les commandes sont généralement préparées pour expédition sous 48 heures ouvrées. Après la prise en charge par le transporteur, compte généralement 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine et 3 à 5 jours ouvrés dans les autres pays de l’Union européenne desservis. Ces délais sont estimatifs ; le délai affiché lors de la commande prévaut.

Pour recevoir ta paire plus rapidement, choisis la livraison express au moment du paiement, lorsqu’elle est proposée pour ton adresse. L’option DHL Express propose un transport accéléré après expédition, distinct du temps de préparation de la commande. Le délai dépend de la destination et de la prise en charge par le transporteur : une livraison sous 48 heures n’est pas garantie pour toutes les adresses. Les options express disponibles, leur tarif et le délai applicable sont affichés avant la validation de ton achat. Si aucune option express n’apparaît, elle n’est pas disponible pour ton adresse ou ton colis.

Choisis l’option Livraison en Point Relais au moment de la commande. Après le paiement, une étape de sélection te permet de choisir le relais disponible qui te convient. Pense à renseigner un numéro de téléphone mobile valide pour recevoir les notifications. Si aucun relais n’est sélectionné, un point compatible proche de l’adresse indiquée peut être attribué automatiquement.

Le point relais est offert uniquement en France métropolitaine (Corse comprise).

Dans les autres pays où le service est disponible, les tarifs sont : 5,90 € en Allemagne ; 6,90 € en Autriche, Espagne, Italie, Pays-Bas et Portugal ; 7,90 € en Belgique et au Luxembourg ; 8,90 € en Tchéquie, Hongrie et Pologne ; 10,90 € en Slovaquie et Suède ; 11,90 € au Danemark, en Estonie, Finlande, Irlande, Lettonie, Lituanie et Slovénie ; 14,90 € en Croatie.

Pas de point relais proposé actuellement : Bulgarie, Chypre, Grèce, Malte et Roumanie. La livraison à domicile y reste disponible selon les tarifs affichés à la commande.

Le pays de livraison sélectionné détermine les modes et frais de livraison disponibles. Le point relais est choisi après le paiement. Les options finales dépendent de l’adresse, du colis et des services disponibles au moment de la commande.

En France métropolitaine, la livraison à domicile commence à 9,90 € jusqu’à 2 kg. Dans les autres pays desservis, le prix dépend de la destination et du poids du colis. La grille complète figure dans notre politique d’expédition et le montant définitif est affiché avant la validation de la commande.

Selon le pays et le mode choisi, les expéditions sont notamment confiées à DHL Express, Mondial Relay, Chronopost / Chrono Relais ou UPS. Seuls les services réellement disponibles pour l’adresse et le colis sont proposés lors de la commande.

Nous livrons dans chacun des 27 pays de l’Union européenne :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine (Corse comprise), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie.

La Suisse, le Royaume-Uni et la Norvège ne font actuellement pas partie des destinations proposées.

Contacte-nous au plus vite via le formulaire de contact. Avant l’expédition, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse ou le relais lorsque cela est encore techniquement possible, sans pouvoir le garantir.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement.

Oui. Les transactions passent par la plateforme de paiement sécurisée de Shopify. Les données bancaires complètes ne sont pas stockées directement par TOTSNEAKERS.

Tu disposes de 14 jours calendaires après réception pour nous notifier ta rétractation, puis de 14 jours après cette notification pour renvoyer le produit. Un essayage normal en intérieur est autorisé. Retourne si possible la boîte et les accessoires : leur absence ne supprime pas ton droit de rétractation. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier le produit peut être retenue. Contacte-nous à contact@totsneakers.fr pour les instructions.

Pour les retours depuis la France métropolitaine, les frais de retour standard sont pris en charge par TOTSNEAKERS lorsque la demande est effectuée dans le délai de 14 jours, que les conditions de retour sont respectées et que les instructions communiquées sont suivies.

Pour les retours depuis l’étranger liés à un changement d’avis ou à l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.

En cas d’erreur de préparation, de produit incorrect, de mauvaise taille envoyée, de produit endommagé à la réception ou de problème relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par TOTSNEAKERS quel que soit le pays.

Avant toute expédition, contacte-nous via le formulaire de contact avec ton numéro de commande afin de recevoir les instructions de retour. Tu peux également consulter notre politique de retour et de remboursement.

Pour chacun des 26 pays de l’UE hors France listés dans la rubrique Livraison, le montant de l’étiquette de retour fournie par TOTSNEAKERS et utilisée pour un retour lié à un changement d’avis est déduit du remboursement. Son prix est communiqué et soumis à ton accord avant son émission. Si tu paies toi-même le transport, aucune étiquette TOTSNEAKERS n’est déduite. Une étiquette non utilisée n’est pas déduite. Aucun frais d’étiquette n’est déduit pour un retour éligible depuis la France métropolitaine ni en cas d’erreur ou de défaut relevant de notre responsabilité, quel que soit le pays.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de ta rétractation, sur le moyen de paiement initial. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements ; le contrôle du retour ne prolonge pas ce délai. Pour une rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; le supplément d’un mode plus coûteux ne l’est pas. Les éventuels frais d’étiquette de retour suivent les conditions indiquées ci-dessus.

Oui, 100 % des produits vendus sur TOTSNEAKERS sont authentiques. Ils sont sourcés auprès de fournisseurs travaillant directement avec des marques comme ASICS, Adidas, Nike, UGG, Vans, Puma ou Jordan, afin de garantir leur authenticité et leur origine officielle.

Le catalogue évolue selon les arrivages. TOTSNEAKERS propose notamment des produits Adidas, UGG, ASICS, Nike, Vans, Puma et Jordan, ainsi que d’autres marques sélectionnées selon les nouveautés et disponibilités.

Nous travaillons avec des fournisseurs sélectionnés qui s’approvisionnent directement auprès des marques et de leurs circuits officiels. Si tu as une question sur une paire précise, indique-nous le modèle ou la référence.

La taille peut varier selon la marque et le modèle. Consulte les indications de la fiche produit et, si tu hésites entre deux pointures, écris-nous via le formulaire de contact en précisant le modèle et ta pointure habituelle.

Les produits sont vendus neufs sauf mention contraire sur la fiche produit. La boîte d’origine est fournie lorsqu’elle accompagne la paire. Toute particularité concernant l’état de la paire ou de sa boîte est indiquée sur la fiche produit.

Utilise une brosse douce et un chiffon légèrement humide. Évite la machine à laver pour préserver les matériaux et la forme de la paire.