FAQ

Les commandes sont généralement préparées pour expédition sous 48 heures ouvrées. Après leur prise en charge, compte généralement 3 à 5 jours ouvrés en France, 4 à 6 jours ouvrés pour l’Autriche, la Belgique, l’Allemagne, l’Espagne, le Portugal, les Pays-Bas, l’Italie et la Grèce, et 5 à 8 jours ouvrés pour les autres pays européens desservis. Il s’agit de délais estimatifs ; le délai affiché lors de la commande prévaut.

Choisis l’option Livraison en Point Relais au moment de la commande. Après le paiement, une étape de sélection te permet de choisir le relais disponible qui te convient. Pense à renseigner un numéro de téléphone mobile valide pour recevoir les notifications. Si aucun relais n’est sélectionné, un point compatible proche de l’adresse indiquée peut être attribué automatiquement.

Gratuite en France métropolitaine.

4,90 € : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Autriche, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal et Pologne.

7,90 € : Bulgarie, Tchéquie, Finlande, Croatie, Hongrie, Suède, Estonie, Lituanie, Lettonie, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Danemark, Irlande et Grèce.

Le point relais n’est actuellement pas proposé pour Chypre et Malte, où la livraison à domicile reste disponible.

En France métropolitaine, la livraison à domicile commence à 8,90 €. Dans les autres pays desservis, elle commence à 10,90 €, 14,90 €, 17,90 € ou 19,90 € selon la destination. Le prix évolue avec le poids du colis ; la grille complète figure dans notre politique d’expédition et le montant définitif est affiché avant la validation de la commande.

Selon le pays et le mode choisi, les expéditions sont notamment confiées à Mondial Relay, Chronopost / Chrono Relais ou UPS. Seuls les services réellement disponibles pour l’adresse et le colis sont proposés lors de la commande.

Nous livrons en France métropolitaine et dans les 26 autres pays de l’Union européenne. La Suisse, le Royaume-Uni et la Norvège ne font actuellement pas partie des destinations proposées.

Contacte-nous au plus vite via le formulaire de contact. Avant l’expédition, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse ou le relais lorsque cela est encore techniquement possible, sans pouvoir le garantir.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement.

Oui. Les transactions passent par la plateforme de paiement sécurisée de Shopify. Les données bancaires complètes ne sont pas stockées directement par TOTSNEAKERS.

Oui. Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour. L’article doit être neuf, complet, non porté en extérieur et retourné avec sa boîte et ses accessoires lorsqu’ils sont fournis. Lance ta demande via le formulaire de contact avant d’expédier le produit.

Pour les retours depuis la France métropolitaine, les frais de retour standard sont pris en charge par TOTSNEAKERS lorsque la demande est effectuée dans le délai de 14 jours, que les conditions de retour sont respectées et que les instructions communiquées sont suivies.

Pour les retours depuis l’étranger liés à un changement d’avis ou à l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.

En cas d’erreur de préparation, de produit incorrect, de mauvaise taille envoyée, de produit endommagé à la réception ou de problème relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par TOTSNEAKERS quel que soit le pays.

Avant toute expédition, contacte-nous via le formulaire de contact avec ton numéro de commande afin de recevoir les instructions de retour. Tu peux également consulter notre politique de retour et de remboursement.

Le remboursement est effectué après réception et contrôle du retour, puis recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou à la réception d’une preuve d’expédition dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Oui, 100 % des produits vendus sur TOTSNEAKERS sont authentiques. Ils sont sourcés auprès de fournisseurs travaillant directement avec des marques comme ASICS, Adidas, Nike, UGG, Vans, Puma ou Jordan, afin de garantir leur authenticité et leur origine officielle.

Le catalogue évolue selon les arrivages. TOTSNEAKERS propose notamment des produits Adidas, UGG, ASICS, Nike, Vans, Puma et Jordan, ainsi que d’autres marques sélectionnées selon les nouveautés et disponibilités.

Nous travaillons avec des fournisseurs sélectionnés qui s’approvisionnent directement auprès des marques et de leurs circuits officiels. Si tu as une question sur une paire précise, indique-nous le modèle ou la référence.

La taille peut varier selon la marque et le modèle. Consulte les indications de la fiche produit et, si tu hésites entre deux pointures, écris-nous via le formulaire de contact en précisant le modèle et ta pointure habituelle.

Les produits sont vendus neufs sauf mention contraire sur la fiche produit. La boîte d’origine est fournie lorsqu’elle accompagne la paire. Toute particularité concernant l’état de la paire ou de sa boîte est indiquée sur la fiche produit.

Utilise une brosse douce et un chiffon légèrement humide. Évite la machine à laver pour préserver les matériaux et la forme de la paire.