Politique de remboursement

Le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de sa commande pour informer TOT CORP de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier produit. Si le dernier jour du délai est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

La rétractation peut être notifiée par le formulaire type ci-dessous ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par courrier à l’adresse indiquée à la section 4 ou par e-mail à contact@totsneakers.fr en précisant, pour faciliter son traitement, le nom du Client, le numéro de commande et les articles concernés. L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas d’autorisation préalable de TOTSNEAKERS.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose de 14 jours pour expédier son retour.

Le droit de rétractation reste applicable après un essayage normal. L’article doit être retourné avec les éléments reçus. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut justifier une réduction du remboursement.

L’article peut uniquement avoir fait l’objet des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille, comme cela serait possible en magasin.

• Article neuf, non lavé, non modifié et non porté en extérieur.
• Absence de salissure, trace d’utilisation, odeur, poil ou détérioration.
• Étiquettes présentes et encore attachées lorsqu’elles l’étaient à la livraison.
• Boîte d’origine, lacets, protections, papiers et accessoires inclus.
• Ensemble des éléments reçus avec la commande.

Les chaussures doivent être essayées en intérieur, sur une surface propre. L’absence d’un emballage ou d’une étiquette ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation ; une éventuelle dépréciation doit être réelle et justifiée.

Le Client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier le produit. Une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée pourra être appliquée en cas de produit, boîte ou accessoires endommagés ou incomplets.

La boîte à chaussures ou l’emballage commercial d’origine ne doit jamais être utilisé directement comme colis d’expédition.

L’article, sa boîte et ses accessoires doivent être placés dans un carton extérieur suffisamment résistant afin de les protéger pendant le transport.

Aucune étiquette de transport, inscription, agrafe ou bande adhésive ne doit être apposée directement sur la boîte d’origine.

Le colis doit comporter le nom du Client et son numéro de commande. La preuve de dépôt doit être conservée jusqu’au remboursement.

Le retour doit être effectué selon les instructions communiquées par TOTSNEAKERS.

Pour les retours depuis la France métropolitaine, les frais de retour standard sont pris en charge par TOTSNEAKERS lorsque le Client exerce son droit de rétractation dans le délai de 14 jours, respecte les conditions de retour et suit les instructions communiquées par TOTSNEAKERS.

Pour tous les pays desservis hors France métropolitaine, en cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du Client. Le montant de l’étiquette de retour fournie par TOTSNEAKERS et utilisée pour le retour est déduit du montant remboursé. Le prix de cette étiquette varie selon le pays, le transporteur et les caractéristiques du colis ; il est communiqué au Client avant son émission et soumis à son accord. Il ne correspond pas nécessairement aux frais de livraison payés lors de la commande.

Cette règle concerne les 26 pays suivants :

• Allemagne
• Autriche
• Belgique
• Bulgarie
• Chypre
• Croatie
• Danemark
• Espagne
• Estonie
• Finlande
• Grèce
• Hongrie
• Irlande
• Italie
• Lettonie
• Lituanie
• Luxembourg
• Malte
• Pays-Bas
• Pologne
• Portugal
• Roumanie
• Slovaquie
• Slovénie
• Suède
• Tchéquie

Si le Client organise et paie lui-même son retour conformément aux instructions communiquées, aucun montant d’étiquette TOTSNEAKERS n’est déduit du remboursement. Une étiquette non utilisée n’est pas déduite du remboursement. Aucuns frais de retour ne sont facturés deux fois.

Avant toute expédition, le Client doit contacter TOTSNEAKERS à contact@totsneakers.fr afin de recevoir les instructions de retour et une étiquette de retour lorsque le service le permet. Pour les retours éligibles depuis la France métropolitaine, cette étiquette standard est prise en charge. Pour les 26 autres pays listés ci-dessus, son montant est annoncé avant son émission et déduit du remboursement si elle est utilisée.

Les retours liés à une erreur de préparation, un produit différent de celui commandé, une mauvaise taille envoyée, un produit endommagé à la réception ou un défaut relevant des garanties légales sont également pris en charge par TOT CORP.

Un retour expédié de sa propre initiative sans suivre les instructions communiquées par TOTSNEAKERS peut ne pas bénéficier de la prise en charge des frais de transport.

Le remboursement est effectué dans les délais précisés ci-dessous, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle TOT CORP a été informée de la rétractation. TOT CORP peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Le contrôle du retour ne permet pas de prolonger ces délais.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont remboursés. Les suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Pour un retour éligible effectué depuis la France métropolitaine conformément aux instructions communiquées par TOTSNEAKERS, aucun frais de retour standard n’est déduit du remboursement. Pour un retour depuis l’un des 26 autres pays listés à la section 4, lié à un changement d’avis ou au droit de rétractation, le montant annoncé et accepté de l’étiquette fournie par TOTSNEAKERS et utilisée est déduit du remboursement. Le décompte du remboursement indique séparément cette déduction. Si le Client a payé lui-même le transport de retour, aucune étiquette TOTSNEAKERS n’est déduite.

En cas d’erreur de préparation, de produit incorrect ou de problème constaté à la réception, le Client doit écrire rapidement à contact@totsneakers.fr.

Pour faciliter le traitement, merci de joindre le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies lisibles du produit, de son emballage et du colis de transport. L’absence de photographies ne prive pas le Client de ses garanties légales.

Les frais de retour sont alors pris en charge par TOT CORP, quel que soit le pays concerné. Dans ces situations relevant de notre responsabilité ou des garanties légales, aucun montant d’étiquette de retour n’est déduit du remboursement.

Cette politique ne limite pas les droits du Client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.

Le formulaire ci-dessous peut être utilisé pour notifier une rétractation. Une déclaration claire envoyée par e-mail est également acceptée.

À l’attention de TOT CORP — TOTSNEAKERS
70 rue du Lys, 77150 Lésigny, France
contact@totsneakers.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits indiqués ci-dessous.

• Produit(s) concerné(s) :
• Numéro de commande :
• Commandé le :
• Reçu le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :
• Signature uniquement en cas d’envoi papier :

Après une réclamation écrite préalable adressée à TOTSNEAKERS et à défaut de réponse satisfaisante, le Client consommateur peut recourir gratuitement à une procédure de médiation auprès de :