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Pour nous aider à vous répondre

Si votre demande concerne une commande, indiquez son numéro et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Pour une question sur un modèle, précisez son nom ou sa référence ainsi que la pointure souhaitée.

Livraison, suivi et retours

Consultez notre FAQ pour retrouver les informations sur la livraison, le choix du point relais, le suivi et les retours. Les modes de livraison et leurs tarifs dépendent du pays de destination et sont affichés avant le paiement.

Pour suivre une commande expédiée, utilisez le lien de suivi reçu par e-mail. Si vous avez besoin d’aide, indiquez votre numéro de commande dans votre message.

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Questions fréquentes

Vos sneakers sont-elles authentiques ?

Oui, toutes nos paires sont neuves et 100 % authentiques.

Quel est le délai d'expédition ?

Les commandes sont préparées pour expédition sous 48h ouvrées. Un numéro de suivi vous est communiqué après l'envoi.

Puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour standard sont pris en charge pour les retours éligibles depuis la France métropolitaine, selon les conditions. Depuis l'étranger, ils sont à la charge du client, sauf erreur ou dommage imputable à TOTSNEAKERS.

Comment choisir ma pointure ?

Le chaussant varie selon la marque et le modèle. Vérifiez la fiche produit ; en cas de doute, contactez-nous avec votre pointure habituelle et le modèle souhaité.

Pourquoi le prix varie-t-il selon la pointure ?

Le prix de certaines pointures peut varier selon la disponibilité et la demande. Le prix de la pointure choisie est affiché avant l'ajout au panier.