FAQ

Los pedidos suelen prepararse para su envío en un plazo de 48 horas laborables. Tras entregarlos al transportista, la entrega suele tardar 2–4 días laborables en Francia metropolitana y 3–5 días laborables en los demás países de la UE atendidos. Son estimaciones; prevalece el plazo mostrado durante el pedido.

Para recibir tu par antes, selecciona la entrega exprés al pagar, cuando esté disponible para tu dirección. DHL Express — Entrega en 48 horas indica el plazo de entrega después del envío, aparte del tiempo de preparación del pedido. Los servicios exprés disponibles, sus precios y el plazo aplicable se muestran antes de confirmar la compra. Si no aparece ninguna opción exprés, no está disponible para tu dirección o paquete.

Elige la entrega en punto de recogida al pagar. Después del pago podrás seleccionar un punto disponible. Facilita un móvil válido para recibir avisos. Si no eliges ninguno, podría asignarse automáticamente uno compatible cerca de tu dirección.

La entrega en punto de recogida es gratuita únicamente en Francia metropolitana (incluida Córcega). Tarifas en otros países: 5,90 € para Alemania; 6,90 € para Austria, España, Italia, Países Bajos y Portugal; 7,90 € para Bélgica y Luxemburgo; 8,90 € para Chequia, Hungría y Polonia; 10,90 € para Eslovaquia y Suecia; 11,90 € para Dinamarca, Estonia, Finlandia, Irlanda, Letonia, Lituania y Eslovenia; 14,90 € para Croacia. No hay entrega en punto de recogida en Bulgaria, Chipre, Grecia, Malta ni Rumanía; la entrega a domicilio sigue disponible. El punto se elige después del pago. Los servicios disponibles y el precio final dependen del país de entrega, la dirección y el paquete y se confirman al tramitar el pedido.

En Francia metropolitana la entrega a domicilio cuesta desde 9,90 € para paquetes de hasta 2 kg. En otros países depende del destino y el peso. Consulta la política de envío; el importe definitivo aparece antes de confirmar el pedido. política de envío

Según el país y la modalidad utilizamos DHL Express, Mondial Relay, Chronopost / Chrono Relais o UPS. Al pagar solo aparecen los servicios disponibles para la dirección y el paquete.

Enviamos a cada uno de los 27 países de la Unión Europea:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia metropolitana (incluida Córcega), Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia.

Actualmente no atendemos Suiza, Reino Unido ni Noruega.

Contacta con nosotros cuanto antes. Antes del envío intentaremos cambiar la dirección o el punto de recogida si sigue siendo técnicamente posible, sin poder garantizarlo. formulario de contacto

Los métodos disponibles se muestran al pagar.

Sí. Las transacciones se procesan a través de la plataforma de pago segura de Shopify. TOTSNEAKERS no almacena directamente tus datos bancarios completos.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicarnos tu desistimiento y de otros 14 días desde esa comunicación para enviar el producto de vuelta. Se permite probarlo normalmente en interiores. Devuelve la caja y los accesorios si es posible: su ausencia no elimina tu derecho de desistimiento. Solo podrá descontarse la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar el producto. Escribe a contact@totsneakers.fr para recibir las instrucciones.

Para devoluciones elegibles desde Francia metropolitana, TOTSNEAKERS cubre los gastos estándar si solicitas en 14 días, cumples las condiciones y sigues las instrucciones. En caso de desistimiento o cambio de opinión desde el extranjero, el cliente paga el envío de vuelta. Si enviamos otro artículo o talla, llega dañado o el problema es responsabilidad nuestra, cubrimos el coste en cualquier país. Contacta con nosotros con el número de pedido antes del envío y consulta la política de devoluciones. formulario de contacto política de devoluciones

En cada uno de los 26 países de la UE fuera de Francia indicados en Entrega, el coste de la etiqueta de devolución facilitada por TOTSNEAKERS y utilizada para una devolución por cambio de opinión se descuenta del reembolso. Te comunicamos el precio y solicitamos tu acuerdo antes de emitirla. Si pagas el transporte de devolución por tu cuenta, no descontamos ninguna etiqueta TOTSNEAKERS. Las etiquetas no utilizadas no se descuentan. No se descuenta la etiqueta en devoluciones elegibles desde Francia metropolitana ni por errores o defectos de nuestra responsabilidad, sea cual sea el país.

El reembolso se realiza por el medio de pago original en los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su envío, lo que ocurra primero; la inspección de la devolución no amplía este plazo. Si desistes de todo el pedido, se reembolsan los gastos iniciales de envío estándar, pero no el suplemento de una modalidad más cara. Los posibles costes de la etiqueta de devolución se rigen por las condiciones anteriores.

Sí. Todos los productos de TOTSNEAKERS son auténticos. Proceden de proveedores que trabajan directamente con marcas como ASICS, Adidas, Nike, UGG, Vans, Puma y Jordan.

El catálogo cambia según los nuevos lotes. Incluye Adidas, UGG, ASICS, Nike, Vans, Puma y Jordan, además de otras marcas seleccionadas.

Trabajamos con proveedores elegidos que compran directamente a las marcas y sus canales oficiales. Si preguntas por un par concreto, indícanos modelo o referencia.

Las tallas cambian según marca y modelo. Consulta la ficha del producto y, si dudas, escríbenos con el modelo y tu talla habitual. formulario de contacto

Los productos son nuevos salvo que la ficha indique lo contrario. La caja original se incluye cuando acompaña al par. Cualquier particularidad del par o la caja se indica en su ficha.

Usa un cepillo suave y un paño ligeramente húmedo. Evita la lavadora para conservar los materiales y la forma.