TOTSNEAKERS livre en France métropolitaine et dans les 26 autres pays de l’Union européenne. La Suisse, le Royaume-Uni et la Norvège ne font actuellement pas partie des destinations proposées.

Selon l’adresse, le poids du colis et les services du transporteur, le Client peut choisir une livraison à domicile ou en point relais. Chypre et Malte sont desservies uniquement à domicile. Le point relais est proposé dans les autres pays desservis lorsqu’un service compatible est disponible.

Les transporteurs utilisés peuvent notamment comprendre Mondial Relay, Chronopost, Chrono Relais et UPS. Les options réellement disponibles et leur prix sont affichés lors de la commande.

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées pour expédition sous 48 heures ouvrées.

Le délai de livraison standard est généralement de :

• 3 à 5 jours ouvrés : France métropolitaine ;
• 4 à 6 jours ouvrés : Autriche, Belgique, Allemagne, Espagne, Portugal, Pays-Bas, Italie et Grèce ;
• 5 à 8 jours ouvrés : autres pays de l’Union européenne desservis.

Ces délais sont estimatifs et courent après la prise en charge du colis. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés. Le délai affiché lors de la commande prévaut.

Livraison en point relais — tarif fixe

• Gratuit : France métropolitaine.
• 4,90 € : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Autriche, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal et Pologne.
• 7,90 € : Bulgarie, Tchéquie, Finlande, Croatie, Hongrie, Suède, Estonie, Lituanie, Lettonie, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Danemark, Irlande et Grèce.
• Non disponible : Chypre et Malte, desservies à domicile uniquement.

Livraison à domicile — tarifs selon le poids du colis

• France métropolitaine : 8,90 € jusqu’à 2 kg ; 12,90 € au-delà de 2 kg et jusqu’à 4 kg ; 17,90 € au-delà de 4 kg et jusqu’à 6 kg.
• Autriche, Belgique, Allemagne, Espagne, Grèce, Italie, Pays-Bas et Portugal : 10,90 € jusqu’à 2 kg ; 15,90 € de plus de 2 à 3 kg ; 20,90 € de plus de 3 à 4 kg ; 25,90 € de plus de 4 à 5 kg ; 30,90 € de plus de 5 à 6 kg.
• Danemark, Irlande et Luxembourg : 14,90 € jusqu’à 2 kg ; 19,90 € de plus de 2 à 3 kg ; 24,90 € de plus de 3 à 4 kg ; 29,90 € de plus de 4 à 5 kg ; 34,90 € de plus de 5 à 6 kg.
• Estonie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovénie et Slovaquie : 17,90 € jusqu’à 2 kg ; 22,90 € de plus de 2 à 3 kg ; 27,90 € de plus de 3 à 4 kg ; 33,90 € de plus de 4 à 5 kg ; 38,90 € de plus de 5 à 6 kg.
• Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Hongrie, Malte, Suède et Tchéquie : 19,90 € jusqu’à 2 kg ; 24,90 € de plus de 2 à 3 kg ; 29,90 € de plus de 3 à 4 kg ; 34,90 € de plus de 4 à 5 kg ; 39,90 € de plus de 5 à 6 kg.

Au-delà de 6 kg, la livraison à domicile peut ne pas être proposée. Les modes, tarifs et délais affichés avant la validation définitive de la commande sont ceux applicables.

Le Client choisit le mode Livraison en Point Relais lors du passage de la commande.

La sélection précise du point relais intervient après le paiement, au moyen de l’étape de sélection proposée.

Le Client doit renseigner une adresse e-mail et un numéro de téléphone mobile valides afin de recevoir les instructions et notifications liées à la livraison.

Si aucun relais n’est sélectionné, un point compatible proche de l’adresse communiquée peut être attribué automatiquement.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées par e-mail ou accessibles depuis le compte client.

Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être mis à jour par le transporteur après la remise du colis.

Le Client doit renseigner un nom, une adresse, une adresse e-mail et un numéro de téléphone mobile valides.

Le Client doit vérifier les informations reçues et contacter rapidement TOTSNEAKERS en cas d’erreur. Une modification reste soumise à sa faisabilité avant l’expédition.

Les frais d’une nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse erronée, des coordonnées incomplètes, un refus injustifié ou l’absence de retrait dans le délai prévu par le transporteur peuvent être mis à la charge du Client.

En cas de retard, le Client peut contacter TOTSNEAKERS à contact@totsneakers.fr afin qu’une vérification soit réalisée auprès du transporteur.

Lorsque le délai contractuel est dépassé, le Client peut mettre TOT CORP en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas, le contrat peut être résolu dans les conditions prévues par la loi. Les sommes versées pour la commande concernée sont alors remboursées dans le délai légal.

Le Client est invité à vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception ou de son retrait.

En cas de problème, il doit si possible :

• émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
• conserver le colis, l’emballage et l’étiquette de transport ;
• prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
• photographier le produit, sa boîte et les éléments reçus ;
• contacter rapidement TOTSNEAKERS.

La demande doit comporter le numéro de commande, le numéro de suivi et une description précise du problème.

Lorsqu’un suivi indique que le colis est livré alors que le Client ne l’a pas reçu, celui-ci doit vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins, de son gardien ou du point de livraison indiqué.

Il doit ensuite contacter rapidement TOTSNEAKERS à contact@totsneakers.fr afin qu’une demande puisse être ouverte auprès du transporteur.

Lorsque TOT CORP organise le transport, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Cette règle ne prive pas le Client de ses droits en cas de défaut, d’erreur de préparation ou de manquement du vendeur à ses obligations.

Pour toute question concernant une expédition, le Client peut écrire à contact@totsneakers.fr en indiquant son nom et son numéro de commande.