Le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour informer TOT CORP de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

La demande doit être envoyée à contact@totsneakers.fr et préciser le nom du Client, le numéro de commande et les articles concernés.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose de 14 jours pour expédier son retour.

Pour obtenir un remboursement intégral, l’article doit être retourné complet et dans un état permettant sa remise en vente comme article neuf.

L’article peut uniquement avoir fait l’objet des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille, comme cela serait possible en magasin.

• Article neuf, non lavé, non modifié et non porté en extérieur.
• Absence de salissure, trace d’utilisation, odeur, poil ou détérioration.
• Étiquettes présentes et encore attachées lorsqu’elles l’étaient à la livraison.
• Boîte d’origine, lacets, protections, papiers et accessoires inclus.
• Ensemble des éléments reçus avec la commande.

Les chaussures doivent uniquement être essayées en intérieur, sur une surface propre.

Le Client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier le produit. Une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée pourra être appliquée en cas de produit, boîte ou accessoires endommagés ou incomplets.

La boîte à chaussures ou l’emballage commercial d’origine ne doit jamais être utilisé directement comme colis d’expédition.

L’article, sa boîte et ses accessoires doivent être placés dans un carton extérieur suffisamment résistant afin de les protéger pendant le transport.

Aucune étiquette de transport, inscription, agrafe ou bande adhésive ne doit être apposée directement sur la boîte d’origine.

Le colis doit comporter le nom du Client et son numéro de commande. La preuve de dépôt doit être conservée jusqu’au remboursement.

Le retour doit être effectué selon les instructions communiquées par TOTSNEAKERS.

Pour les retours depuis la France métropolitaine, les frais de retour standard sont pris en charge par TOTSNEAKERS lorsque le Client exerce son droit de rétractation dans le délai de 14 jours, respecte les conditions de retour et suit les instructions communiquées par TOTSNEAKERS.

Pour les retours depuis l’étranger liés à un changement d’avis ou au droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du Client.

Avant toute expédition, le Client doit contacter TOTSNEAKERS à contact@totsneakers.fr afin de recevoir les instructions de retour et, pour les retours éligibles depuis la France métropolitaine, une étiquette de retour prépayée lorsque le service le permet.

Les retours liés à une erreur de préparation, un produit différent de celui commandé, une mauvaise taille envoyée, un produit endommagé à la réception ou un défaut relevant des garanties légales sont également pris en charge par TOT CORP.

Un retour expédié de sa propre initiative sans suivre les instructions communiquées par TOTSNEAKERS peut ne pas bénéficier de la prise en charge des frais de transport.

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle TOT CORP a été informée de la rétractation. TOT CORP peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont remboursés. Les suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Pour un retour éligible effectué depuis la France métropolitaine conformément aux instructions communiquées par TOTSNEAKERS, aucun frais de retour standard n’est déduit du remboursement. Pour un retour depuis l’étranger lié à un changement d’avis ou au droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du Client.

En cas d’erreur de préparation, de produit incorrect ou de problème constaté à la réception, le Client doit écrire rapidement à contact@totsneakers.fr.

La demande doit comporter le numéro de commande, une description du problème et des photographies lisibles du produit, de son emballage et du colis de transport.

Les frais de retour sont alors pris en charge par TOT CORP.

Cette politique ne limite pas les droits du Client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.

Le formulaire ci-dessous peut être utilisé pour notifier une rétractation. Une déclaration claire envoyée par e-mail est également acceptée.

À l’attention de TOT CORP — TOTSNEAKERS
70 rue du Lys, 77150 Lésigny, France
contact@totsneakers.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits indiqués ci-dessous.

• Produit(s) concerné(s) :
• Numéro de commande :
• Commandé le :
• Reçu le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Date :
• Signature uniquement en cas d’envoi papier :

Après une réclamation écrite préalable adressée à TOTSNEAKERS et à défaut de réponse satisfaisante, le Client consommateur peut recourir gratuitement à une procédure de médiation auprès de :