FAQ

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 48 Arbeitsstunden für den Versand vorbereitet. Nach Übergabe an den Transportdienstleister dauert die Lieferung in Frankreich (einschließlich Korsika) meist 2–4 Werktage und in den übrigen belieferten EU-Ländern 3–5 Werktage. Dies sind Schätzungen; maßgeblich ist die Anzeige bei der Bestellung.

Wenn du dein Paar schneller erhalten möchtest, wähle an der Kasse die Expresslieferung, sofern sie für deine Adresse angeboten wird. DHL Express — Lieferung innerhalb von 48 Stunden bezeichnet die Lieferzeit nach dem Versand, getrennt von der Bearbeitungszeit der Bestellung. Verfügbare Expressdienste, Preise und die jeweilige Lieferzeit werden vor dem Kaufabschluss angezeigt. Wird keine Expressoption angezeigt, ist sie für deine Adresse oder dein Paket nicht verfügbar.

Wähle bei der Bestellung die Lieferung an eine Abholstation. Nach der Zahlung wählst du einen verfügbaren Standort. Gib eine gültige Mobilnummer für Benachrichtigungen an. Ohne Auswahl kann automatisch eine passende Station in Adressnähe zugewiesen werden.

Die Lieferung an eine Abholstation ist nur im französischen Mutterland (einschließlich Korsika) kostenlos. Für andere Länder gelten folgende Preise: 5,90 € für Deutschland; 6,90 € für Österreich, Spanien, Italien, die Niederlande und Portugal; 7,90 € für Belgien und Luxemburg; 8,90 € für Tschechien, Ungarn und Polen; 10,90 € für die Slowakei und Schweden; 11,90 € für Dänemark, Estland, Finnland, Irland, Lettland, Litauen und Slowenien; 14,90 € für Kroatien. In Bulgarien, Zypern, Griechenland, Malta und Rumänien ist nur Hauszustellung verfügbar. Die Abholstation wird nach der Zahlung ausgewählt. Verfügbare Versandarten und der endgültige Preis hängen von Lieferland, Adresse und Paket ab und werden an der Kasse bestätigt.

Hauszustellung in Frankreich (Festland) beginnt für Pakete bis 2 kg bei 9,90 €. In anderen Ländern hängt der Preis von Zielort und Gewicht ab. Siehe Versandrichtlinie; der endgültige Betrag erscheint vor der Bestellbestätigung. Versandrichtlinie

Je nach Land und Versandart nutzen wir DHL Express, Mondial Relay, Chronopost / Chrono Relais oder UPS. An der Kasse erscheinen nur die für Adresse und Paket verfügbaren Dienste.

Wir liefern in alle 27 Länder der Europäischen Union:

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich (einschließlich Korsika, ohne Überseegebiete), Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern.

Die Schweiz, das Vereinigte Königreich und Norwegen werden derzeit nicht beliefert.

Kontaktiere uns schnellstmöglich. Vor dem Versand versuchen wir, Adresse oder Abholstation zu ändern, wenn dies technisch noch möglich ist. Eine Garantie gibt es nicht. Kontaktformular

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt.

Ja. Zahlungen laufen über die sichere Zahlungsplattform von Shopify. Vollständige Bankkartendaten werden nicht direkt bei TOTSNEAKERS gespeichert.

Du hast nach Erhalt 14 Kalendertage Zeit, uns deinen Widerruf mitzuteilen, und danach weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden. Normales Anprobieren in Innenräumen ist erlaubt. Sende Karton und Zubehör möglichst mit zurück: Ihr Fehlen lässt dein Widerrufsrecht nicht entfallen. Ein Wertverlust kann nur für einen Umgang berücksichtigt werden, der über die notwendige Prüfung der Ware hinausgeht. Hinweise zur Rücksendung erhältst du unter contact@totsneakers.fr.

Bei berechtigten Rücksendungen aus Frankreich (Festland) übernehmen wir die Standardkosten, wenn die Anfrage innerhalb von 14 Tagen erfolgt, die Bedingungen erfüllt sind und unsere Anweisungen befolgt werden. Bei Widerruf oder Meinungsänderung aus dem Ausland trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei Falschlieferung, falsch gelieferter Größe, Transportschaden oder einem Fehler unsererseits übernehmen wir sie unabhängig vom Land. Kontaktiere uns mit der Bestellnummer vor dem Versand und lies die Rückgaberichtlinie. Kontaktformular Rückgaberichtlinie

Für jedes der 26 unter Lieferung aufgeführten EU-Länder außerhalb Frankreichs werden die Kosten eines von TOTSNEAKERS bereitgestellten und bei einem Widerruf verwendeten Rücksendeetiketts vom Erstattungsbetrag abgezogen. Der Preis wird dir vor Ausstellung mitgeteilt und von dir bestätigt. Bezahlst du den Rückversand selbst, ziehen wir keine Etikettkosten ab. Nicht verwendete Etiketten werden nicht abgezogen. Bei berechtigten Rücksendungen aus dem französischen Mutterland sowie bei Fehlern oder Mängeln, für die wir verantwortlich sind, erfolgt unabhängig vom Land kein Abzug.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wir dürfen sie zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Versandnachweis erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Prüfung der Rücksendung verlängert diese Frist nicht. Bei Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir die ursprünglichen Standardversandkosten; Mehrkosten für eine teurere Versandart werden nicht erstattet. Für Rücksendeetiketten gelten die oben genannten Bedingungen.

Ja. Alle bei TOTSNEAKERS verkauften Produkte sind echt. Wir beziehen sie von Lieferanten, die direkt mit Marken wie ASICS, Adidas, Nike, UGG, Vans, Puma und Jordan arbeiten.

Das Sortiment wechselt je nach Lieferung. Dazu gehören Adidas, UGG, ASICS, Nike, Vans, Puma und Jordan sowie weitere ausgewählte Marken.

Unsere ausgewählten Lieferanten beziehen direkt von Marken und offiziellen Vertriebskanälen. Bei Fragen zu einem Paar teile uns Modell oder Referenz mit.

Größen fallen je nach Marke und Modell unterschiedlich aus. Beachte die Produktseite und frage uns bei Unsicherheit mit Modell und üblicher Schuhgröße. Kontaktformular

Die Produkte sind neu, sofern auf der Produktseite nichts anderes steht. Der Originalkarton ist dabei, wenn er zum Paar gehört. Besonderheiten an Paar oder Karton stehen in der Produktbeschreibung.

Nutze eine weiche Bürste und ein leicht feuchtes Tuch. Wasche Sneaker nicht in der Maschine, um Material und Form zu schützen.