FAQ

In Frankreich dauert die Standardlieferung in der Regel 3 bis 5 Werktage. Für berechtigte europäische Ziele variieren die Lieferzeiten je nach Land, Spediteur und gewählter Versandart. Sie liegen in der Regel zwischen 3 und 12 Werktagen. Nach dem Versand wird eine Sendungsnummer per E-Mail mitgeteilt, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Ja. Die Lieferung an eine Abholstelle in Frankreich (Metropolitan) ist kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Du kannst insbesondere Mondial Relay oder Colissimo Point Retrait wählen, wenn diese Dienste für deine Adresse verfügbar sind. Die anderen verfügbaren Liefermethoden sowie eventuell anfallende Gebühren werden vor der Bestellbestätigung angezeigt.

Die Versandkosten hängen vom Zielland ab.

7,90 €: Österreich, Belgien, Deutschland, Spanien, Portugal, Niederlande, Italien und Griechenland.

9,90 €: Luxemburg, Irland und Dänemark.

12,90 €: Rumänien, Slowakei, Slowenien, Estland, Lettland, Litauen und Polen.

14,90 €: Schweden, Ungarn, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Finnland, Zypern und Malta.

Schweiz: 19,90 €.

Der endgültige Preis und die verfügbaren Liefermethoden werden immer vor der Bestellbestätigung angezeigt. Die zum Zeitpunkt der Zahlung angezeigten Informationen sind die für die Bestellung gültigen.

Wir arbeiten je nach Zielort, Versandart und verfügbaren Diensten mit mehreren Spediteuren zusammen, darunter Colissimo, Mondial Relay, Chronopost und UPS. Die tatsächlich für deine Bestellung verfügbaren Optionen werden zum Zeitpunkt der Zahlung angezeigt.

Ja. TOTSNEAKERS liefert in viele europäische Länder sowie in die Schweiz. Die Kosten variieren je nach Bestimmungsort und werden vor der Bestellbestätigung angezeigt. Das Vereinigte Königreich und Norwegen gehören derzeit nicht zu den angebotenen Zielen.

Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktiere uns schnellstmöglich über das Kontaktformular. Wir werden unser Bestes tun, um die Adresse oder die Abholstelle vor dem Versand zu ändern, wenn dies technisch noch möglich ist.

Die verfügbaren Zahlungsmittel werden zum Zeitpunkt der Zahlung angezeigt.

Ja. Die Transaktionen erfolgen über die sichere Zahlungsplattform von Shopify. Vollständige Bankdaten werden nicht direkt von TOTSNEAKERS gespeichert.

Ja. Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Der Artikel muss neu, vollständig, ungetragen (nicht im Freien getragen) und mit Originalverpackung und Zubehör, sofern vorhanden, zurückgesendet werden. Stelle deinen Antrag über das Kontaktformular, bevor du das Produkt versendest.

Für Rücksendungen aus dem französischen Mutterland werden die Standard-Rücksendekosten von TOTSNEAKERS übernommen, wenn der Antrag innerhalb der 14-Tage-Frist gestellt wird, die Rücksendebedingungen erfüllt sind und die mitgeteilten Anweisungen befolgt werden.

Für Rücksendungen aus dem Ausland, die auf einen Sinneswandel oder die Ausübung des Widerrufsrechts zurückzuführen sind, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

Im Falle eines Vorbereitungsfehlers, eines falschen Produkts, einer falsch gelieferten Größe, eines bei Erhalt beschädigten Produkts oder eines Problems, das in unserer Verantwortung liegt, werden die Rücksendekosten von TOTSNEAKERS unabhängig vom Land übernommen.

Vor jedem Versand kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular mit deiner Bestellnummer, um die Rücksendeanweisungen zu erhalten. Du kannst auch unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien einsehen.

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung und wird dann auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht. Sie kann bis zur Wiedererlangung des Produkts oder dem Erhalt eines Versandnachweises unter den geltenden gesetzlichen Bestimmungen aufgeschoben werden.

Ja, 100 % der auf TOTSNEAKERS verkauften Produkte sind authentisch. Sie werden von Lieferanten bezogen, die direkt mit Marken wie ASICS, Adidas, Nike, UGG, Vans, Puma oder Jordan zusammenarbeiten, um ihre Echtheit und offizielle Herkunft zu gewährleisten.

Der Katalog entwickelt sich je nach Lieferungen. TOTSNEAKERS bietet insbesondere Produkte von Adidas, UGG, ASICS, Nike, Vans, Puma und Jordan sowie andere Marken an, die je nach Neuheiten und Verfügbarkeit ausgewählt werden.

Wir arbeiten mit ausgewählten Lieferanten zusammen, die ihre Produkte direkt von den Marken und deren offiziellen Kanälen beziehen. Wenn du eine Frage zu einem bestimmten Paar hast, gib uns bitte das Modell oder die Referenz an.

Die Größe kann je nach Marke und Modell variieren. Beachte die Angaben auf der Produktseite, und wenn du zwischen zwei Größen zögerst, schreibe uns über das Kontaktformular und gib das Modell und deine übliche Schuhgröße an.

Die Produkte werden neu verkauft, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist. Der Originalkarton wird mitgeliefert, wenn er das Paar begleitet. Besondere Merkmale bezüglich des Zustands des Paares oder des Kartons werden auf der Produktseite angegeben.

Verwende eine weiche Bürste und ein leicht feuchtes Tuch. Vermeide die Waschmaschine, um die Materialien und die Form des Paares zu schonen.