FAQ

Bestellingen worden doorgaans binnen 48 werkuren klaargemaakt voor verzending. Na overdracht aan de vervoerder duurt levering meestal 2–4 werkdagen in Europees Frankrijk en 3–5 werkdagen in de overige EU-landen die wij bedienen. Dit zijn schattingen; de termijn bij het afrekenen is leidend.

Wil je je paar sneller ontvangen? Kies dan bij het afrekenen voor expresslevering als die beschikbaar is voor je adres. DHL Express — Levering binnen 48 uur verwijst naar de bezorgtijd na verzending, los van de voorbereidingstijd van je bestelling. De beschikbare expressdiensten, tarieven en geldende levertijd zie je voordat je de aankoop bevestigt. Verschijnt er geen expressoptie, dan is die niet beschikbaar voor je adres of pakket.

Kies levering bij een afhaalpunt bij het afrekenen. Na betaling selecteer je een beschikbaar punt. Vul een geldig mobiel nummer in voor meldingen. Zonder keuze kan automatisch een geschikt punt in de buurt van je adres worden toegewezen.

Levering bij een afhaalpunt is alleen gratis in Europees Frankrijk (inclusief Corsica). Tarieven voor andere landen: € 5,90 voor Duitsland; € 6,90 voor Oostenrijk, Spanje, Italië, Nederland en Portugal; € 7,90 voor België en Luxemburg; € 8,90 voor Tsjechië, Hongarije en Polen; € 10,90 voor Slowakije en Zweden; € 11,90 voor Denemarken, Estland, Finland, Ierland, Letland, Litouwen en Slovenië; € 14,90 voor Kroatië. Afhaalpuntbezorging is niet beschikbaar in Bulgarije, Cyprus, Griekenland, Malta en Roemenië; thuisbezorging blijft mogelijk. Kies het afhaalpunt na betaling. Beschikbare diensten en de definitieve prijs hangen af van het bezorgland, adres en pakket en worden bij het afrekenen bevestigd.

Thuisbezorging in Europees Frankrijk begint bij €9,90 voor pakketten tot 2 kg. Elders hangt de prijs af van bestemming en gewicht. Bekijk het verzendbeleid; het definitieve bedrag staat vóór de orderbevestiging. verzendbeleid

Afhankelijk van land en verzendmethode gebruiken wij DHL Express, Mondial Relay, Chronopost / Chrono Relais of UPS. Alleen beschikbare diensten voor jouw adres en pakket verschijnen bij het afrekenen.

Wij leveren in alle 27 landen van de Europese Unie:

België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Europees Frankrijk (inclusief Corsica), Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden.

Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen worden momenteel niet bediend.

Neem zo snel mogelijk contact op. Vóór verzending proberen wij het adres of afhaalpunt aan te passen als dit technisch nog mogelijk is, zonder garantie. contactformulier

Beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond.

Ja. Transacties verlopen via het beveiligde betaalplatform van Shopify. TOTSNEAKERS bewaart geen volledige bankgegevens rechtstreeks.

Je hebt na ontvangst 14 kalenderdagen om ons te laten weten dat je de aankoop herroept, en daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen. Normaal binnenshuis passen is toegestaan. Stuur de doos en accessoires indien mogelijk mee terug: het ontbreken ervan laat je herroepingsrecht niet vervallen. Alleen waardevermindering door handelingen die verder gaan dan nodig om het product te beoordelen, kan worden ingehouden. Neem contact op via contact@totsneakers.fr voor retourinstructies.

Bij in aanmerking komende retouren uit Europees Frankrijk betaalt TOTSNEAKERS de standaardkosten, mits je binnen 14 dagen aanvraagt, aan de voorwaarden voldoet en de instructies volgt. Bij bedenktijd of herroeping vanuit het buitenland betaalt de klant de retourzending. Bij een verkeerd artikel of maat, schade bij aankomst of een fout van ons betalen wij de kosten ongeacht het land. Neem vóór verzending contact op met je bestelnummer en lees het retourbeleid. contactformulier retourbeleid

Voor elk van de 26 EU-landen buiten Frankrijk die onder Levering staan, worden de kosten van een door TOTSNEAKERS verstrekt en bij herroeping gebruikt retourlabel van je terugbetaling afgetrokken. Je krijgt de prijs vooraf te zien en geeft akkoord voordat het label wordt aangemaakt. Betaal je zelf de retourzending, dan trekken we geen TOTSNEAKERS-label af. Ongebruikte labels worden niet afgetrokken. Bij in aanmerking komende retouren uit Europees Frankrijk en bij fouten of gebreken waarvoor wij verantwoordelijk zijn, trekken we ongeacht het land geen labelkosten af.

We betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten totdat we het product of een verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt; de controle van de retour verlengt deze termijn niet. Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden we de oorspronkelijke standaardverzendkosten, maar niet de toeslag voor een duurdere verzendmethode. Eventuele kosten voor een retourlabel vallen onder de voorwaarden hierboven.

Ja. Alle producten van TOTSNEAKERS zijn authentiek. Wij betrekken ze van leveranciers die rechtstreeks werken met merken als ASICS, Adidas, Nike, UGG, Vans, Puma en Jordan.

Het aanbod verandert met de leveringen. Je vindt onder meer Adidas, UGG, ASICS, Nike, Vans, Puma en Jordan, plus andere geselecteerde merken.

Wij werken met geselecteerde leveranciers die rechtstreeks via merken en officiële kanalen inkopen. Noem het model of de referentie als je vragen hebt over een paar.

Maten verschillen per merk en model. Bekijk de productpagina en stuur ons het model en je gebruikelijke maat als je twijfelt. contactformulier

Producten zijn nieuw tenzij de productpagina anders vermeldt. De originele doos wordt meegeleverd als deze bij het paar hoort. Bijzonderheden aan paar of doos staan op de productpagina.

Gebruik een zachte borstel en licht vochtige doek. Vermijd de wasmachine om materialen en vorm te behouden.